プライバシーポリシー（個人情報保護宣言）

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、損害保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、「個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」といいます）」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（以下、「番号法」といいます）」その他の法令ガイドラインおよび一般社団法人日本損害保険協会の「損害保険会社に係る個人情報保護指針」を遵守して、個人情報を適正に取り扱います。また、金融庁および一般社団法人日本損害保険協会の実務指針に従って、適切な安全管理措置を講じます。

当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直しを行い、改善いたします。

＊このプライバシーポリシーにおける「個人情報」および「個人データ」とは、個人番号および特定個人情報を除くものをいいます。

• 1．当社の名称・住所・代表者の氏名

  エイチ・エス損害保険株式会社
  　〒104-0053　東京都中央区晴海4-7-4　CROSS DOCK HARUMI 5F-A
  　代表取締役社長　堤 信博

• 2．個人情報の取得・利用

  • 当社は、業務上必要な範囲内で、適法、かつ公正な手段により個人情報を取得・利用します。
  • 当社は、保険契約申込書、保険金請求書、その他関係書類、当社ウェブサイト上にお客さまが入力した情報、アンケート、お客さまから送付されたメール等、または事故連絡、各種お問い合わせ、ご相談等から個人情報を取得します。また、お客さまとの通話に際して、内容を正確に記録するため、通話内容を録音させていただくことがあります。

• 3．個人情報の利用目的

  当社は、取得した個人情報を、次の各号の目的および下記７、８、９に掲げる目的（以下、「利用目的」といいます）に必要な範囲を超えて利用しません。また、利用目的は、お客さまにとって明確になるよう具体的に定め、ホームページ等により公表します。また、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努めます。さらに、利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等により公表します。

  • 当社が取り扱う商品の販売・サービスのご案内・提供（契約の引受審査、維持・管理、保険については日本国内および海外で行う損害調査業務およびサービスのご案内・提供を含みます）を行うため。
  • 当社のグループ会社・提携先企業の商品・サービスに関する情報の案内のため。
  • 他の事業者から個人情報（個人データ）の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務を適切に遂行するため。
  • 各種イベント・キャンペーン等のご案内、各種情報の提供のため。
  • 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求のため（海外の再保険会社との取引を含みます）。
  • 市場調査ならびにデータ分析やアンケートの実施等による新たな商品・サービスの開発・研究のため。
  • 当社または当社代理店が提供する商品・サービス等に関するアンケートの実施のため。
  • お問合せ・依頼等への対応のため。
  • 当社の代理店委託・管理、職員の採用・雇用管理等に関する業務のため。
  • 当社が取得したお客さまの属性情報・行動履歴等を当社取扱商品・サービスの改善、新規開発、広告配信等に活用するため。※１　※２
    
    ※１ウェブサイトの提供者が訪問者の情報をコンピュータやアプリケーションソフト上で記録管理する技術を「クッキー（cookie）」といい、当社のウェブサイトではお客さまへ最適なサイトやコンテンツを提供するための閲覧状況の統計的な把握、サービスの提供・向上等の事業活動、および広告配信等を目的としてクッキー（cookie）を使用します。
    
    →クッキー（cookie）についてはこちらもご参照ください。
    
    ※２当社以外の第三者から取得したお客さまの属性情報・行動履歴等を当社が既に保有しているお客さまの個人情報と紐づけて上記に掲げる利用目的の範囲内で利用する場合があります（この場合には、お客さまからあらかじめ同意を取得します）。
  • その他、お客さまとのお取引を適切かつ円滑に履行するため。

  利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報保護法第18条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものとします。

• 4．個人データの第三者への提供および第三者からの取得

  • 当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
    • 法令に基づく場合
    • 当社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に提供する場合（海外にある委託先を含みます）※１
    • 再保険手続きを行う場合（海外にある再保険会社との取引を含みます）※２
      
      ※１海外にある委託先に個人データを提供する場合については、下記「17．海外における個人情報の取扱いの委託」をご覧ください。
      
      ※２再保険は保険引受リスクの分散等の観点から行うものであり、保険引受および個人データの提供について、ご本人の同意をいただく時点においては、最終的にどの再保険会社に再保険するか確定していないため、当該再保険会社等が講じる個人データの安全管理措置や、移転先の国名が特定できません。ただし、当社が再保険する海外再保険会社等の所在国は以下の一覧の範囲内です。
      
      再保険会社等の所在国一覧
      EU域内、英国、シンガポール共和国
      
      当該国の個人情報保護制度等
      個人情報保護委員会が公表している外国における個人情報の保護に関する制度等の調査をご確認ください（以下リンク先の「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」）。
      https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku
      
      
    • 当社のグループ会社・提携先企業との間で共同利用を行う場合（下記「７．グループ会社・提携先企業との共同利用」をご覧ください）
    • 損害保険会社等の間で共同利用を行う場合（下記「８．情報交換制度等」をご覧ください）
  • 当社は、法令で定める場合を除き、個人データを第三者に提供した場合には当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人データを提供したか等）について記録し、個人データを第三者から取得する場合（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます）には当該取得に関する事項（いつ、どのような提供元から、どのような個人データを取得したか、提供元の第三者がどのように当該データを取得したか等）について確認・記録します。

• 5．個人関連情報の第三者への提供

  • 当社は、法令で定める場合を除き、第三者がクッキー（cookie）等の個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者が個人関連情報のご本人から同意を得ていることを確認せずに、個人関連情報を提供しません。
  • 当社は、法令で定める場合を除き、前号の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。

• 6．個人データの取扱いの委託

  • 当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データの取扱いを外部に委託することがあります。当社が、外部に個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
  • 当社では、例えば次のような場合に、個人データの取扱いを委託しています（エについては、下記「11．特定個人情報の取扱い」の個人番号および特定個人情報を含みます）。
    • ア 保険契約の募集に関わる業務
    • イ 損害調査に関わる業務（外国における業務を含みます。）
    • ウ 情報システムの保守･運用に関わる業務
    • エ 個人番号関係事務に関わる業務

• 7．グループ会社・提携先企業との共同利用

  当社および当社のグループ会社・提携先企業は、その取り扱う商品・サービスを案内または提供するために、各社間で次の条件のもと、個人データを共同利用することがあります。

  • 個人データの項目
    住所、氏名、電話番号・電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された、またはウェブサイト上に入力された情報、 クッキー（cookie）情報、その他サービス利用実績
  • 管理責任者
    当社（当社の住所および代表者については上記「１．当社の名称・住所・代表者の氏名」をご覧ください）
  • 共同利用を行うグループ会社・提携先企業
    下記「19．会社一覧」をご覧ください。

• 8．情報交換制度等

  • 損保業界の情報交換制度について
    当社は、保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で、個人データを共同利用します。詳細につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページまたは損害保険料率算出機構のホームページをご覧ください。
    • ホームページアドレス
    • 一般社団法人日本損害保険協会：https://www.sonpo.or.jp/
    • 損害保険料率算出機構：https://www.giroj.or.jp/
  • 代理店等情報の確認業務について
    当社は、損害保険代理店の適切な監督や当社の職員採用等のために、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データを共同利用しています。また、損害保険代理店への委託等のために、一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用しています。詳細につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページをご覧ください。
    ホームページアドレス：https://www.sonpo.or.jp/

• 9．信用情報の取扱い

  当社は、保険業法施行規則第53条の9に基づき、信用情報に関する機関（ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および当社に対する当該情報の提供を行うものをいいます）から提供を受けた情報であって、ご本人の借入金返済能力に関するものを、ご本人の返済能力の調査以外の目的のために利用しません。

• 10．センシティブ情報の取扱い

  当社は、要配慮個人情報ならびに労働組合への加盟、門地、本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報（本人、国の機関、地方公共団体、個人情報保護法第57条第１項各号もしくは施行規則第６条各号に掲げる者により公開されているもの、または、本人を目視し、もしくは撮影することにより取得するその外形上明らかなものを除きます。以下「センシティブ情報」といいます）を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

• 11．特定個人情報の取扱い

  当社は、個人番号および特定個人情報を法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。

  法令で限定的に明記された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。また、上記７、８の共同利用も行いません。

  個人番号および特定個人情報の取扱いについては、このほか、６、13、14、15、16をご覧ください。

• 12．ご契約内容・事故に関するご照会

  ご契約内容に関するご照会については、取扱代理店もしくは営業店、または下記の「18．お問い合わせ窓口」まで、また、事故に関するご照会については、「保険金支払に関するお問い合わせ」先、または下記の「18．お問い合わせ窓口」まで、お問い合わせください。ご照会者がご本人であることを確認させていただいたうえで、対応いたします。

• 13．個人情報保護法に基づく保有個人データ、個人番号、特定個人情報および第三者提供記録に関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等

  個人情報保護法に基づく保有個人データ、個人番号、特定個人情報および第三者提供記録に関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等に関するご請求については、下記の「18．お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

  当社は、ご請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、当社所定の書式にご記入いただいたうえで手続を行い、回答いたします。開示請求については、回答にあたり、当社所定の手数料をいただくことがあります。

  当社が必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。

• 14．個人データの安全管理措置の概要

  当社は、取り扱う個人データ、個人番号および特定個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他、個人データ、個人番号および特定個人情報の安全管理のため、取扱規程等の整備および安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じます。安全管理措置については別途「個人情報保護規程」等の社内規程において具体的に定めており、主な内容は次のとおりです。

  • 基本方針の策定
    個人データ等の適正な取扱いを行うため、「関係法令等の遵守」、「質問および苦情処理の窓口」等についてプライバシーポリシーを策定しています。
  • 個人データ等の取扱いに係る規律の整備
    取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について「個人情報保護規程」等の社内規程を策定しています。
  • 組織的安全管理措置
    • 個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者および当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
    • 個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、内部監査部門による監査を実施しています。
  • 人的安全管理措置
    • 個人データの取扱いに関する留意事項について、役職員に定期的な研修を実施しています。
    • 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
  • 物理的安全管理措置
    • 事業所内への役職員の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
    • 個人データを取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
  • 技術的安全管理措置
    • アクセス制御を実施して、担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
    • 個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
  • 委託先の監督
    個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
    
    安全管理措置に関するご質問については、下記「18．お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

• 15．匿名加工情報の取扱い

  • 匿名加工情報の作成
    当社は、匿名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行います。
    • 法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
    • 法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
    • 作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
    • 作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
  • 匿名加工情報の提供
    当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。

• 16．仮名加工情報の作成・利用について

  • 仮名加工情報の作成
    当社は、仮名加工情報（法令に定める措置を講じて他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報）を作成する場合には、以下の対応を行います。
    • 法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
    • 法令で定める基準に従って、仮名加工情報の作成に用いられた個人情報から削除した記述・個人識別符号や具体的に選択された加工方法に関する情報（削除情報等）の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
    • 当社において仮名加工情報を作成するときは、その利用目的を公表し、その目的の範囲で利用するものとし、利用の必要がなくなった場合は遅滞なくこれを消去します。
    • 当社において仮名加工情報を作成・利用する場合においては、当該仮名加工情報の作成に用いられた個人情報に係る本人を識別するために当該仮名加工情報を他の情報と照合しません。

• 17．海外における個人情報の取扱いの委託

  当社は、個人データの取扱いを海外にある外部に委託するにあたっては、以下の安全管理措置を講じるとともに、個人情報保護法で求められる、委託先における個人データの安全管理措置に相当する措置（以下、相当措置といいます）を義務付けた委託契約を委託先との間で締結します。

  • 以下の項目について年に1回、定期的に書面等により確認を行います。
    • ア 移転先の第三者による相当措置の実施状況
    • イ 移転先の第三者の所在する外国における相当措置の実施に影響を及ぼすおそれのある制度の有無
  • 相当措置の実施に支障が生じた際には、是正を求め、当該相当措置の継続的な実施の確保が困難となったときは、当該個人データの提供を停止します。
  • 委託契約では、委託契約の範囲内で個人データを取り扱う旨、必要かつ適切な安全管理措置を講じる旨、従業者に対する必要かつ適切な監督を行う旨、再委託が必要な場合の事前承諾、個人データの第三者提供の禁止等を定めます。

• 18．お問い合わせ窓口

  • 当社は、個人情報、個人番号、特定個人情報、匿名加工情報および仮名加工情報の取扱いに関する苦情・相談に対し適切・迅速に対応します。
  • 当社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスの案内について、ご希望されない場合は、下記のお問い合わせ先までお申し出ください。ご本人から求めがあった場合には、ダイレクトメールの発送停止など、自主的に利用停止等に応じます。ただし、保険契約の維持・管理、保険金のお支払等に関する連絡は対象とはなりません。
  • 当社の個人情報、個人番号、特定個人情報、匿名加工情報および仮名加工情報の取扱いや、保有個人情報、個人番号、特定個人情報、匿名加工情報および仮名加工情報に関するご照会・ご相談、安全管理措置等に関するご質問は、下記までお問い合わせください。

  • ＜お問い合わせ先＞
  • エイチ・エス損害保険株式会社　カスタマーセンター
  • 所在地：〒104-0053　
    東京都中央区晴海4-7-4　CROSS DOCK HARUMI 5F-A
  • 各種お問い合わせ先：
    https://www.hs-sonpo.co.jp/contact/
  • ホームページアドレス：
    https://www.hs-sonpo.co.jp/

  当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人日本損害保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報、個人番号、特定個人情報および匿名加工情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

  • ＜お問い合わせ先＞
  • 一般社団法人日本損害保険協会　そんぽADRセンター（損害保険相談・紛争解決サポートセンター東京）
  • 所在地：〒101-0063　
    東京都千代田区神田淡路町2-105ワテラスアネックス7階
  • 電話：03-3255-1470
  • 受付時間：
    午前9時～午後5時(土日祝祭日および年末年始を除く。）
  • ホームページアドレス：
    https://www.sonpo.or.jp/

• 19．会社一覧（2023年4月1日現在）

  「７．グループ会社・提携先企業との共同利用」における当社グループ会社は次のとおりです。
  株式会社エイチ・アイ・エス、株式会社クオリタ、株式会社エイチ・アイ・エス沖縄、株式会社ナンバーワントラベル渋谷、株式会社クルーズプラネット、株式会社欧州エキスプレス、株式会社ツアー・ウェーブ、株式会社ジャパンホリデートラベル、九州産交グループ、株式会社エージーティ、株式会社ラグーナテンボス、H.I.S.ホテルホールディングス株式会社、変な商社株式会社、H.I.S.Mobile株式会社、H.I.S.不動産株式会社、株式会社地域創生LAB