お客さまの声の方針と体制
お客様の声に対する基本方針（含む苦情の定義）
- エイチ・エス損保（以下当社）は、お問い合わせ、ご相談、ご要望、苦情、紛争等の当社に寄せられるすべての声を「お客さまの声」とし、「お客さまの声」に対して誠実、公正、かつ適切に対応します。
- 当社は、「お客さまの声」のうち、お客さまからの「不満足の表明」がなされた申し出を「苦情」と定義します。
- 当社は「お客さま声」を幅広く収集し、お客さまのニーズを踏まえて安全・安心に資する商品・サービスの向上に活かします。
お客様の声を活かす体制
お客様からのご意見・ご要望は、カスタマーセンターで受け付けています。カスタマーセンター以外で受けたご意見・ご要望も、カスタマーセンターで集約し、CX推進チームで改善点を協議、会社全体で決議をして実行をする体制を構築しています。
ご意見・アンケートのフロー
お客様（問い合わせ・アンケート含む）
各部門
カスタマーセンター
(CX推進チーム)
お客様サービス向上委員会
改善実施
当社へのご意見・お問い合わせ窓口
各種お問い合わせ先はこちらからご確認ください。
社外の相談機関
そんぽADRセンター
（損害保険相談・紛争解決サポートセンター）
一般社団法人日本損害保険協会のお客様対応窓口で、損害保険に関する一般的なご相談のほか、保険業法に基づく指定紛争解決機関として、損害保険会社の業務に関連する苦情や紛争に対応しています。受け付けた苦情については損害保険会社に通知して対応を求めることで当事者同士の交渉による解決を促すとともに、当事者間で問題の解決が図れない場合には、専門の知識や経験を有する弁護士などが中立・公正な立場から和解案を提示し、紛争解決に導きます。なお、同センターが取り扱う苦情や紛争の範囲は、一般社団法人日本損害保険協会と指定紛争解決機関に関する手続実施基本契約を締結した損害保険会社に関連するものに限られます。
ナビダイヤル（全国共通・通話料有料）
※PHS・IP電話からは、03-4332-5241へおかけください。
受付時間：9:15～17:00
月～金（祝日・休日および12月30日～1月4日は除く）
詳しくは同協会のホームページをご参照ください。