エイチ・エス損害保険株式会社

たびともアンケート2018年9月

2018年10月23日
エイチ・エス損害保険株式会社
 
たびともアンケート2018年9月

 ネット海外旅行保険「たびとも」アンケートにつきまして、9月も多くのお客様からご回答をいただきました。
 特に、台風・地震の影響によるお問い合わせがコールセンターに集中したことでお電話が繋がりにくい状態が続き、多くのお客様にご不便をおかけしました。この場を借りて改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。  
 いただいたご意見は、真摯に受け止め、業務改善に取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

1.アンケート結果
 
公式サイト・お申込みサイト・サポートアプリにつきまして以下の回答をいただきました。(有効回答数491通)

 今回、公式サイトについては66%、お申込みサイトについては83%のお客様よりご利用いただきやすいとの回答をいただきましたが、サポートアプリについては、Webサイトに比較して利便性が高くないと見て取れるため、今後アプリにも力を入れてまいります。

2.お客様から寄せられた声
 
お客様から自由記載欄にいただいた貴重なご意見とその回答をご紹介させていただきます。