海外旅行保険のエイチ・エス損保｜スマートネッとについてのよくある質問

お申し込みにあたって（全般）

エイチ・エス損保の海外旅行保険の種類にはどんなものがありますか？

インターネットでのみお申し込みいただける「スマートネッと」と代理店店頭でお申し込みをいただける海外旅行保険があります。後者の海外旅行保険をご希望のお客様は、エイチ・エス損保取扱代理店でお申し込みください。保険料等についてはこちらでご確認いただけます。

エイチ・エス損保の「スマートネッと」と店頭契約の海外旅行保険はどのように違うのですか？

「スマートネッと」はインターネットを利用した加入に限定した短期旅行(保険期間１５日まで)専用商品であり、目的地によって保険料が異なる仕組みとなっています。また、補償範囲や加入いただける年齢も異なっています。

「スマートネッと」を契約するにはどのような方法がありますか？

代理店ＨＰまたは当社HPからインターネット(携帯・スマートフォン)を利用してお申し込みいただくことになります。なお、お電話によるお申し込みや当社へのご来店によるお申し込みはできませんのでご了承ください。

旅行の何日前から契約できますか？

旅行出発日の60日前から当日までご契約が可能です。 ただしご出発間近のご契約では、保険契約証やサポートブックなどの到着が間に合わない場合がございます。できるだけ余裕を持ってご契約されることをお勧めします。

０歳の子供は保険に入ることができますか？

ご加入いただけます。なお、保険期間、告知内容によってはお引受けができない場合があります。詳細はインターネット契約デスクまでお問い合わせください。また、未成年者の契約は親権者の同意が必要となりますので、必ず親権者がお申し込みください。

未成年者が申込人となって契約することは可能ですか？

未成年者のお申し込みはお引受けできません。未成年者の契約は親権者の同意を必要としますので、必ず親権者がお申し込みください。(モバイルからはお申し込みいただけません。)

現在妊娠中なのですが、契約は可能ですか？

ご契約いただけます。ただし「スマートネッと」では妊娠・出産・早産・流産およびこれらに基づく病気が原因により生じた治療費用等はお支払対象になりませんのでご注意ください。

契約にあたって死亡保険金受取人を指定することはできますか？

「スマートネッと」ではご指定することはできません。死亡保険金受取人は法定相続人となります。死亡保険金受取人のご指定をご希望の場合には、エイチ・エス損保取扱代理店にご相談いただき店頭契約の海外旅行保険へご加入ください。その際には、必ず印鑑・身分証明書をお持ちください。 代理店でお申込みいただけるプランはこちらをご参照ください。

持病がある、薬の服用を医者から指示されている場合でも契約は可能ですか？

「スマートネッと」ではご契約いただけません。エイチ・エス損保取扱代理店にご相談いただき店頭契約の海外旅行保険のご加入をご検討ください。
代理店でお申込みいただけるプランはこちらをご参照ください。
※なお、店頭契約の海外旅行保険においても、ご年齢、保険期間、ご病気によってお引受けできる契約内容が限られる事もあり、ご契約いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

旅行先でスカイダイビングを行う予定ですが契約は可能ですか？

危険なスポーツをされる場合には原則ご契約いただけません。

スキューバダイビングを行いますが、契約は可能ですか？

可能です。（ただし、スキューバダイビングのライセンスが必要となります。体験ダイビングなど、インストラクターがいる場合はライセンスがなくても加入いただけます。）

死亡補償の金額をもっと大きくしたプランでの加入は可能ですか？

「スマートネッと」では、あらかじめご用意している契約タイプの中からご希望のものをお選びいただきます。選択できるプランよりも大きな補償をご希望の場合には、エイチ・エス損保取扱代理店にご相談いただき店頭契約の海外旅行保険のご加入をご検討ください。
代理店でお申込みいただけるプランはこちらをご参照ください。
※なお、店頭契約の海外旅行保険においても、ご年齢、保険期間、ご病気によってお引受けできる契約内容が限られる事もあり、ご契約いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

航空機が遅延した場合の補償はないのですか？

オプションで追加することができます。通常のセットプランには航空遅延費用等補償特約は付帯されていませんのでご注意ください。

保険期間について

20日間旅行に行きますが、インターネットで申し込めるのは15日までなので15日だけ保険に申込むことはできますか？

お申込みいただけません。
保険期間は海外旅行の目的をもって住居を出発してから住居に帰着するまでの期間(ご旅行期間）と一致するようにお申込みください。

深夜出発（２４時を過ぎてから飛行機が出る）の場合、いつから保険期間になりますか？

「スマートネッと」は海外旅行の目的をもって日本の住居を出発してから住居に帰着されるまでを補償するものとなるため、ご自宅を出発される日を開始日として保険期間を設定してください。

成田空港に前泊をする旅行の保険はいつからかけるべきですか？

「スマートネッと」は海外旅行の目的をもって日本の住居を出発してから住居に帰着されるまでを補償するものとなるため、前泊日を含めた保険期間で設定してください。

帰国予定がはっきりしていないのですが、保険に加入できますか？

「スマートネッと」は、帰国予定が決まっていない場合は、お引受けできません。

旅行期間の一部だけ契約をすることは可能ですか？

お引受けできません。
「スマートネッと」は海外旅行の目的をもって日本の住居を出発してから住居に帰着されるまでを補償するものとなるため、旅行期間に合わせてご加入ください。

旅行中に旅行行程が変わり期間が延びてしまった場合、延長手続きはできますか？

可能です。
延長が決まりましたらお早めにインターネット契約デスクへご連絡ください。（日本の代理の方からご連絡をいただくとお手続きがスムーズです。）
クローバーページに登録済みの方は、クローバーページからの延長も可能です。契約確認のメールにクローバーページのご案内がございますので、詳しくはそちらをご確認ください。

ファミリープラン（ハネムーン、カップル）の申込みについて

新婚旅行ですが、新姓と旧姓のどちらで契約をすればいいですか？

どちらでも構いません。ただし海外に行かれた際の身分証明がパスポートになることが多いため、パスポートの姓に合わせてご契約いただくことをお勧めしております。

家族・親戚一同での旅行なのですが、ファミリープランで一緒に契約できる人は誰でしょうか？

ファミリープランでご一緒にご契約いただける家族の範囲は、①ご本人の配偶者②ご本人と生計を共にする同居の親族③ご本人と生計を共にする別居の未婚の子となります。

別居している大学生の娘（仕送りあり）と家族で海外旅行に行きます。私たち夫婦と一緒に娘もファミリープランで契約できますか？

生計を共にする別居の未婚の子であれば、一緒にご契約いただけます。

夫婦と子供、田舎の両親と旅行なのですがファミリープランで一緒に契約できますか？

ご夫婦と同居のお子様や仕送り等をされている同一生計の別居の未婚の子はご一緒にご加入できます。別居のご両親については別契約でファミリープランをお申込みください。

一緒に旅行する同一生計の家族で旅行の日程が違う場合にファミリープランで契約は可能ですか？

ファミリープランでご契約いただく場合は、ご家族同一行程が条件となりますので、行程が異なる場合にはそれぞれ個別にご契約ください。

働いている同居の娘はファミリープランで契約できますか？（生計を共にするに該当しますか？）

完全に別生計でなければご契約いただけます。

私自身は結婚して家を出ていますが、実家の母親と二人で海外旅行に行きます。ファミリープランで契約できますか？

別居の場合には、それぞれ個人プランでご契約をお願いします。

家族旅行で、子供たちだけ加入したいのですが可能でしょうか？

可能です。ただし未成年者のご契約は親権者の同意を必要としますので、必ず親権者がお申込みください。また年齢が１４歳以下の場合、死亡保険金の上限金額が他の保険契約等と合算で１，０００万円までとなりますので、ご加入できるプランが限られます。あらかじめご了承ください。

付き合っている人とファミリープランで契約することは可能でしょうか？

帰国後に婚姻の届出を行う予定がない場合、ファミリープランではご契約いただけません。それぞれ個人プランでご契約をお願いします。

ご契約手続きに関して

海外から申し込むことは可能ですか？

海外からのご契約はできません。

過去３年間に傷害保険金や携行品損害保険金を請求または受領したことがありますか？とありますが、以前海外に行った時に腹痛になり保険金の請求をしました。この場合の回答は「はい」になりますか？

傷害保険金（ケガ）や携行品損害保険金には該当しませんので、ご質問に対する回答は「いいえ」となります。

乗り継ぎで訪れる国も旅行先に含まれますか？

お客様が搭乗する航空機・船舶・車両等の交通機関が通過する国や乗り継ぎ（宿泊を伴わないもの）により訪れる国は旅行先には含まれません。

「スマートネッと」で申し込む場合、保険料の支払いはどうなりますか？

クレジットカード一括払いのみとなっております。

クレジットカードの名義人は？

契約者本人に限ります。法人カード・家族カードはご利用いただけません。

決済できるクレジットカードの種類を教えてください。

オリコ・ＶＩＳＡ・ＭＡＳＴＥＲ・ＪＣＢ・ダイナース・アメリカンエキスプレス・セゾンカードの７種類となります。

申込人（契約者）が法人の契約は可能ですか？

法人のお申込みはできません。「スマートネッと」の申込人（契約者）はクレジットカードをお持ちのご本人＝個人のみとなっております。

２０名で社員旅行に行くのですが、団体での契約は可能ですか？

「スマートネッと」は団体契約のお申し込みはできません。エイチ・エス損保取扱代理店にご相談いただき、海外旅行保険をご検討ください。
代理店でお申込みいただけるプランはこちらをご参照ください。

一緒に行く友人の分を契約することはできますか？

個人プランでのご契約が可能です。ご友人のご契約につきましては、契約者はお客様ご本人とし、ご契約にあたってのご質問は、友人の同意を得てお答えください。お支払いもお客様のクレジットカードでのお支払いとなります。また、入力内容につきましては、ご友人の情報を正確に把握し、入力をして頂く必要があります。保険契約証は契約者のご住所にお送りいたしますので、必ず被保険者ご本人にお渡しください。
なお、契約者とご旅行者が異なる場合はお申込みいただけるプランが限定されますのでご注意ください。(詳しくはこちら)

「スマートネッと」の場合、15日超の契約はできないのでしょうか？

「スマートネッと」でご契約いただけるのは保険期間15日までとなります。それ以上の保険期間でご契約をご希望の場合はエイチ・エス損保取扱代理店にご相談いただき店頭契約の海外旅行保険をご検討ください。
代理店でお申込みいただけるプランはこちらをご参照ください。
※なお、ご年齢、保険期間、ご病気によってお引受けできる契約内容が限られることもあり、ご契約いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

フリープランの申込みはできないのですか？

「スマートネッと」は全て契約プランを選択いただき契約する仕組みとなります。フリープランでのご加入はできませんのでご了承ください。

ご契約手続き後に関して

保険の取消はできますか？

ご旅行開始前であれば、理由をお伺いして取消の手続きを行っております。
プリントアウトが可能な方は、こちらから書類を取り出し、必要事項をご記入のうえ当社までご郵送ください。
プリントアウトの難しい方は、インターネット契約デスクにご連絡ください。所定の書類を送付いたします。当書類にご記入いただき、書類と契約証※をご返送ください。保険料は当社にて書類を受理してから、ご指定の銀行口座へ全額お振込みいたします。
※契約証の送付を希望されなかった場合は不要です。

インターネットで契約しましたが、正しく手続きできていますか？

ご契約が成立すると契約確認画面が表示され、また契約完了のメールも送信されます。メールが届いていれば契約は成立しております。また、ご契約成立後、1週間程度で契約証を登録されたご住所にお届けいたします。(契約証の送付を希望されなかった場合は、契約確認画面のURLとパスワードを記載した書面を送付します。)どちらも届かない場合はインターネット契約デスクまでお問い合せください。

契約完了のメールが2通届きました。どうすればいいですか？

ご契約時の申込人情報を登録していただく際にメインアドレスとサブアドレスの2つアドレスが登録できるようになっており、登録されたそれぞれのアドレスに契約完了のメールをお送りしています。
そのためメインアドレスとサブアドレスに同じものを登録されると、同じアドレスに2通契約完了メールが届きます。
なお、メールに記載されております契約証番号が2通で異なる場合は、重複で契約されている可能性があります。
その場合は、インターネット契約デスクまでお問い合わせください。

契約完了のメールが届きません。

登録されたメールアドレスに誤りがあったり、迷惑メールとして受信されている可能性があります。再送することも可能ですので、ご希望の場合はインターネット契約デスクにご相談ください。

契約者名または被保険者名のスペルを誤って契約してしまいましたが、どうしたらいいですか？

訂正いたしますのでインターネット契約デスクまでご連絡ください。
なお、お名前が全く異なる場合は取消し、正しい内容で再度お申込みいただくことになります。取消のお手続きについてはこちらをご参照ください。

旅行先を誤って契約してしまいましたが、どうしたらいいですか？

旅行先を誤って契約した場合、インターネット契約デスクまでご連絡ください。
「スマートネッと」の保険料は目的地別となっており、アジア・オセアニア・グアム地域 / 北米・ハワイ地域 / ヨーロッパ・中南米・アフリカ地域と大きく3つにわかれております。
旅行先の地域を誤った（例えば韓国からイタリアへ訂正など）場合は、インターネット契約デスクまでお問い合わせください。

保険期間を誤って契約してしまいました。

誤った契約は取り消しし、正しい期間で契約し直していただくことになります。インターネット上では取り消し手続きができませんので、インターネット契約デスクまでご連絡ください。

英文の付保証明を作成してもらうことはできますか？

可能です。
お申し込み完了後、インターネット契約デスクまでご依頼ください。

「クローバーページ」について

「クローバーページ」の登録は行わないといけないのですか？

必ずしも登録していただく必要はありません。海外旅行中の急な予定変更での保険期間の延長手続きや、次回ご契約していただく際の必要事項の入力が省略できるなどのメリットがあります。

契約時に「クローバーページ」の登録をしなかったのですが、後から登録できますか？

可能です。こちらからご登録ください。登録の際は、「スマートネッと」の契約証番号と、契約確認時にお送りするメールに記載のパスワードが必要となります。過去6ヵ月以内に「スマートネッと」にご契約いただいたお客様に限りますのでご注意ください。

「クローバーページ」のパスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか？

再発行が可能です。
こちらからお手続きください。

クローバーページにログインできません。

IDかパスワードが誤っているか、登録が完了していない可能性があります。
【IDまたはパスワードが誤っている場合】
エイチ・エス損害保険インターネット契約デスクにお問い合わせください。
パスワードがご不明のときは次の手順でパスワードの再発行を行ってください。
① クローバーページのログインページ（https://web.hs-sonpo.co.jp/account/）の「パスワードを忘れた方はこちら」の文字をクリック
② ID・画像認証を入力のうえ「パスワード再発行」ボタンを押す。
③ パスワード再発行メールが届く。
④ メールに記載されている「パスワード再発行ＵＲＬ」のアドレスをクリックし、パスワードを再設定する。
【登録が完了していない場合】
クローバーページは、登録画面でお客様の情報を入力いただいた後（仮登録）、当社からお送りする登録完了メールから手続きすることによって本登録が完了します。
本登録が完了していない場合、ログインすることができないのでご注意ください。
登録完了確認のメールが届かない場合は、インターネット契約デスクまでお問い合わせください。

クローバーページにログインできなかったので、パスワードの再発行を試しましたが、「再発行できませんでした」とエラーが出てしまいました。どうしてでしょうか？

本登録まで完了しておらず、仮登録状態になっている可能性があります。
当社から送っております「クローバーページ登録完了お手続きのご案内」のメールから本登録を行ってください。
メールに記載されている【登録ＵＲＬ】のアドレスをクリックし、パスワード・画像認証を入力すると、クローバーページへの登録完了となります。
ご自身での登録が難しいようであれば、インターネット契約デスクまでお問い合わせください。

クローバーページに登録する際の画像認証が分かりづらいのですが。

カラーの文字を半角で入力してください。
認識しづらい文字がある場合は、画像の横の「別の画像を表示させる」をクリックし、判別しやすい文字が出たら入力することをお勧めいたします。
ご自身での登録が難しいようであれば、インターネット契約デスクまでお問い合わせください。