海外旅行保険のエイチ・エス損保｜客様の声への取り組み・対応体制

「お客様相談室で一元対応」

お客様の声は、事案への対応から原因の分析、是正策の策定までお客様相談室において一元的に対応いたします。

「お客様の声の集約による分析」

エイチ・エス損保では、お客様の声を記録し、集約した情報に基づき分析を行うことにより、お客様サービスや商品の改善に活用しています。

｢経営会議等への報告｣

当社に頂戴したお客様の声は、毎月の経営会議に定例報告されるほか、緊急に対応すべき事案については逐次、経営陣に報告されます。これにより、当社の経営陣がお客様の声を適切に把握するとともに、必要に応じて迅速に対応できる態勢をとっています。