海外旅行保険・国内旅行総合保険のエイチ・エス損保｜お客様の声

エイチ・エス損害保険株式会社におけるお客様の声への取り組み・対応体制

お客様の声に対する基本方針（含む苦情の定義)

• エイチ・エス損保は、お客様からの不満足の表明を「苦情」として定義します。
• 苦情とは、お客様の求めるサービスの水準と当社が提供するサービスに差があるために生じたものととらえ、苦情を業務改善に生かすことにより、同じ苦情が再び生じないように努めます。
• 「お客様に信頼され、選ばれる損害保険会社」となるために、苦情をはじめご要望、ご照会を含めた「お客様の声」を前向きかつ積極的に受け止め、迅速かつ的確に行動することで、お客様サービスの向上に努めます。

お客様の声に対する取り組み

お客様相談室で一元対応

お客様の声は、事案への対応から原因の分析、是正策の策定までお客様相談室において一元的に対応いたします。

お客様の声の集約による分析

エイチ・エス損保では、お客様の声を記録し、集約した情報に基づき分析を行うことにより、お客様サービスや商品の改善に活用しています。

経営会議等への報告

当社に頂戴したお客様の声は、毎月の経営会議に定例報告されるほか、緊急に対応すべき事案については逐次、経営陣に報告されます。これにより、当社の経営陣がお客様の声を適切に把握するとともに、必要に応じて迅速に対応できる態勢をとっています。

お客様の声への対応体制図